La carte cadeau est un produit et outil marketing qui est intéressant de proposer à Noël. Les marques et enseignes l’ayant déjà ont pu constater une forte augmentation de leurs ventes durant cette période de fêtes. Eh oui, depuis quelques années déjà, la carte physique et la e-carte cadeau se retrouvent très souvent en tête de liste des cadeaux les plus demandés. Mais, comme tout projet, les marques doivent mettre en place un solide programme de cartes cadeaux afin de pouvoir en récolter les bénéfices pour cette fin d’année.

Nous vous donnons ici une checklist récapitulative des principales étapes, afin de mettre en place la carte cadeau.

Vision globale sur le programme carte cadeau

Définir l’implémentation stratégique de la carte cadeau – Comment la carte cadeau va-t-elle venir développer ou consolider la stratégie globale déjà mise en place par la marque ?

Mettre en place des objectifs et déterminer les KPIs de contrôle – La carte cadeau va-t-elle être utilisée comme un simple produit ? Et/ou comme un outil de fidélisation/promotion ?

Qualifier les cibles de la carte cadeau – Quelles sont les personnes susceptibles d’acheter la carte cadeau pour l’offrir à un proche ? S’il existe une partie B2B : Quelles sont les entreprises intéressées par un tel produit ?

Création et mise en place de la solution 

Création d’une interface de vente – Pour l’achat sur internet, il faut réfléchir à une interface optimale à proposer aux consommateurs, pour maximiser les ventes. Pour le magasin, il faut trouver la meilleure place et le bon moment dans le parcours, pour y placer les cartes.*

Mise en place d’un backoffice et d’une équipe dédiée – Les employés doivent pouvoir accéder rapidement à une interface pour gérer le programme carte cadeau.*

Gérer le flux jusqu’à l’entité bancaire, et mise en place des niveaux de sécurité – Il est important de créer des passerelles avec les établissements bancaires, afin de pouvoir passer des achats sur les cartes cadeaux, qui plus est sécurisé.*

Intégration au système de caisse existant – La carte cadeau est un produit et moyen de paiement en même temps, une spécificité à prendre en compte dans l’intégration au système de caisse.*

Valider la prise en charge administrative – La carte est un produit particulier qui, comptablement, se traite de façon spécifique. Pareil pour la partie financière.

Mise en avant des cartes cadeaux sur Noël

Création et implémentation des visuels de Noël – Pour une expérience client optimale, il faut mettre en place des visuels exclusifs dédiés aux fêtes de fin d’année.

Création et lancement des différentes campagnes de communication – Afin de faire connaitre son programme de cartes cadeaux, il est essentiel de mettre les cartes cadeaux en évidence en boutique et sur le site, ainsi que de communiquer sur d’autres supports à destination des cibles.

Création et lancement des différentes campagnes de promotions/fidélisation – La carte cadeau étant un outil multifonction, les marques ont le choix dans l’activation des leviers : acquisition client, rétention, fidélisation, réactivation, booster le trafic sur le site ou en magasin, …

Actions spécifiques pour un bon déroulement à Noël  

Anticipation de l’augmentation du trafic – Nombreux sont les consommateurs recherchant des cartes cadeaux, le service sera donc mis à rude épreuve.*

Anticipation des éventuels dysfonctionnements – Qui dit fort trafic sur les fêtes, dit aussi plus de chances de connaitre des dysfonctionnements. Parce que le risque zéro n’existe pas, il faut pouvoir détecter rapidement les anomalies pour les résoudre.*

Mise en place et renforcement du protocole anti-fraude – Noël étant une forte période, les attaques de fraudeurs sont courantes. Il est donc important de s’en prémunir et d’accroitre la vigilance.*

Actions supplémentaires pour maximiser les résultats

Mise en place d’un parcours spécifique pour les professionnels – Si le programme se développe dans le B2B (entreprises, comités d’entreprises), il faut créer un parcours et une interface dédiés, les professionnels n’ayant pas les mêmes besoins.*

Une équipe spécifique pour le B2B – Les clients professionnels souhaitent souvent entrer en contact avec les marques notamment pour négocier ou joindre le SAV. *

Recherche, démarche et mise en relation avec des distributeurs tiers – Les marques peuvent envisager d’élargir leur réseau de distribution à des enseignes tiers qui seraient intéressées à revendre ou utiliser les cartes cadeaux.*

Création d’actions coordonnées et d’échanges de flux entre les distributeurs et la marque – Pour rendre attractif le réseau de distribution, il est nécessaire d’être en constante relation et de mettre en place des campagnes spécifiques.

Voir plus loin que les fêtes

Analyse des performances – Une fois la période des fêtes terminées, effectuer une analyse des résultats eus par rapport au programme de cartes cadeaux, permet de déceler les points forts et les points à développer.

Faire évoluer le programme de cartes cadeaux après Noël – Tout de suite après les fêtes de fin d’année, il faut continuer de rendre attractif le programme, en engageant des actions.

 

*Tâches prises en charge et allégées si on fait appel à un expert de la carte cadeau

La carte cadeau étant à la fois un produit et un moyen de paiement, le projet est plus long à mettre en place et nécessite des étapes supplémentaires. Pour avoir une solution viable pour la fin de l’année, et permettre aux consommateurs de commander des cartes cadeaux, la mise en place doit se penser dès maintenant. Pour aller plus loin dans la démarche, nous décrivons davantage le processus de mise en place de la carte cadeau dans cet article.